Caimore Communication Service Policy

一、服务承诺：耐心、细心、行动快

耐心： 在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌
细心： 为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节
行动快：在服务过程中，以最快的速度帮助客户解决问题

二、服务热线
售后服务热线：0592-5902655

售后服务专用QQ：

投诉热线：
全国统一退换货服务：
退货地址：厦门市思明区软件园2期37栋厦门才茂 售后部
收件人：王先生   联系电话：150 2536 1825

三、售后服务内容
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、负责维修服务；
4、对产品实行“三包，即包修、包换、包退；”
5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。

服务项目
服务内容
客服热线
售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
硬件服务
硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务
产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务
产品退换货、产品相关配件等
定期检查
产品运行环境检测、产品全过程使用检测
用户回访
电话回访、旺旺回访等

四、服务规范
6×15小时热线支持：周一至周六9:00至24:00才茂客服中心向所有才茂用户提供售后服务热线人工受理服务。

6×8小时受理维修：全国才茂售后服务点周一至周五9:00至18:00受理的返修上网卡，自受理之日起，将在7~9个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。

2小时内问题跟进反馈：周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈；

免费提供应急高清播放机：在保修范围内且预计维修时间超过7个工作日（不含往返邮寄时间）的才茂高清播放机的用户，于各才茂销售点的维修时间内急需借用的，在销售点有备放播放机余量的情况下，可享受才茂免费为您提供的应急备用高清播放机服务。如果该高清播放机人为损坏，才茂销售点将向您收取备用播放机的维修费用。）